如何处理高频焊接机失效问题？

同时关注可能产生的社会督察员，平均年龄-岁，约年工作经验，以上为本科学历，均为，每周上目标用户需求洞察班个小时。主要工作流程：日常话务内管理、处理疑难问题。汇总话务数据并提交至.目标用户分类成员单位通过前期走访结果我们发现高频焊接机的使成员单位。平均年龄-岁，约年用人群主要有话务员，预审员，督察员及成员单位工作经验，基本为本科以上学历，其中男约占，约占。每周上班个小时。主要其中，话务员，预审员，督察员统由话务中工作流程：编写知识库，处理话务派单，查看心管理：成员单位来自各机关相关办事机构，问题数据统计具体如下.用户痛点分析话务员为或自建服务体系的话务通过前期对典型用户进行深入调研，我们设据功能体验的不同阶段发掘相应的用户使用步骤探索用户绪，梳理出用户在不同阶段的痛点和机会点话务员是整个平台的输入源头，其工作强度比较高，因此提升话务员的使用体验非常要，话务员的核心痛点如下希望实时了解当月自已的工作量况原有软电话点击区域过小，容易发生误操作知识库搜索不且匹配度低，目录不便查找希望收藏自已关注的知识条日。

同时关注可能产生的社会督察员，平均年龄-岁，约年工作经验，以上为本科学历，均为，每周上目标用户需求洞察班个小时。主要工作流程：日常话务内管理、处理疑难问题。汇总话务数据并提交至.目标用户分类成员单位通过前期走访结果我们发现高频焊接机的使成员单位。平均年龄-岁，约年用人群主要有话务员，预审员，督察员及成员单位工作经验，基本为本科以上学历，其中男约占，约占。每周上班个小时。主要其中，话务员，预审员，督察员统由话务中工作流程：编写知识库，处理话务派单，查看心管理：成员单位来自各机关相关办事机构，问题数据统计具体如下.用户痛点分析话务员为或自建服务体系的话务通过前期对典型用户进行深入调研，我们设据功能体验的不同阶段发掘相应的用户使用步骤探索用户绪，梳理出用户在不同阶段的痛点和机会点话务员是整个平台的输入源头，其工作强度比较高，因此提升话务员的使用体验非常要，话务员的核心痛点如下希望实时了解当月自已的工作量况原有软电话点击区域过小，容易发生误操作知识库搜索不且匹配度低，目录不便查找希望收藏自已关注的知识条日。

通过总结我们发现，高频焊接机用户在使用时所产生的痛点主要分为以下几个方面软电话界面容易发生误操作。原有界面构成缺乏规律，功能分布混乱，没有秩序感，容易发生误操作，阻碍通话流程的程度较高。知识库搜索效率低下，主要体现为知识库设计过于隐蔽，不易被发现，违背了话务处理的原则；搜索结果匹配度较低且查面结果呈现区域过小，导致览吃力且耗时过长；用户无法关注某定知识条目并加入收藏夹，所有浏览都是次行为，再次寻找需要耗费量时间和精力入口信息呈现高度同质。

对于不同角的用户，系统呈现的页相同，话务员反映公告条数有，过期就无法访问，从面无法实时了解自己当月的工作量况：督察员反映不能在显著位置实时看到座席分布况：成员单位反映超时工单和待办工单缺乏提醒，影响高频焊接机问题处理的时效缺乏的数据分析及展现。平台只对数进行传达，没有对数据进行分析。缺乏度数据统计及数据深入分析，导致门在总工作数据环节需要耗费量时间和精力为及用户设计的.从头脑风暴到原型设计通过以上对用户痛点的分析，我们进行了系列的头脑风暴，主要针对三类用户的桶点进行发散。并提出解决方案，参与者包括研发团队成员设计团队，用户代表。我们请用户代表参与到我们设计中，请每位在场人员基于原有系统提出两或三点希望的地方，并给出设计方案根据头脑风暴的结果。结合产品实际况，我们做出个设计方案，然用网页做出个产品。


时间原因，高频焊接机原型只做了些关键页面，但是也足以让我们发现些主要问题，比如不同角的用户关注的信息是不同的，些按钮的摆放容易引起误操作；在搜索的时候希望有关键字提示等。这些问题都表明了用户希望程度提升工作效率的意图，因此我们在终方案里始终坚持这设计目的。